Service anfragen

Jobs · Service Friends

Probleme lösen ist unser Produkt.

Service Friends verbinden Kundenkontakt, Diagnose, Reparatur, Ersatzteile und Einsatzplanung – im Büro und beim Kunden.

Tätigkeitsfelder

Service funktioniert nur als Team.

KUNDENKONTAKT

Serviceannahme

Anfragen verstehen, Informationen vollständig erfassen und Kunden sicher durch den nächsten Schritt führen.

ORGANISATION

Disposition

Techniker, Termine, Qualifikationen und Touren zu einem belastbaren Tages- und Wochenplan verbinden.

TECHNIK

Service-Techniker

Fehler an Fenstern, Türen, Dachfenstern und Sonnenschutz diagnostizieren, reparieren und dokumentieren.

ANGEBOT & ERSATZTEILE

Angebotsmanagement

Technische Anfragen klären, Ersatzteile identifizieren und daraus nachvollziehbare Angebote und Aufträge machen.

Aktuelle Stellen · Service Friends

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KUNDENKONTAKT

Mitarbeiter Serviceannahme & Kundenbetreuung (m/w/d)

Sei die erste Stimme unserer Service Friends.

Stellenbeschreibung

Guter Service beginnt bereits bei der ersten Anfrage. Du hörst genau hin, stellst die richtigen Fragen, vervollständigst fehlende Informationen und sorgst dafür, dass aus Telefonat oder Nachricht ein sauber vorbereiteter Servicevorgang wird.

Deine Mission

  • Serviceanfragen per Telefon und über unsere digitalen Kommunikationskanäle freundlich und verbindlich entgegennehmen.
  • Durch gezielte Rückfragen herausfinden, welches Bauelement betroffen ist, was nicht funktioniert und welche Angaben die Technik benötigt.
  • Kunde, Objekt und Anliegen korrekt zuordnen und den Vorgang vollständig im System dokumentieren.
  • Fehlende Fotos, Typenschilder, Unterlagen oder weitere Angaben gezielt anfordern und Rückmeldungen nachhalten.
  • Kunden die nächsten Schritte sowie unsere Service- und Kostenbedingungen transparent erklären.
  • Offene Rückrufe und zugesagte Rückmeldungen im Blick behalten.
  • Vollständig vorbereitete Vorgänge strukturiert an Angebotsmanagement, Disposition oder Technik übergeben.

Dein Werkzeugkoffer

  • Du telefonierst gerne, hörst aufmerksam zu und führst Gespräche freundlich und zielgerichtet.
  • Auch bei mehreren parallelen Anfragen arbeitest du strukturiert und behältst den Überblick.
  • Du hast ein gutes Gespür für Menschen und kannst technische Probleme durch ruhiges Nachfragen eingrenzen.
  • Du arbeitest gern mit moderner Software und dokumentierst Informationen direkt digital.
  • Du verstehst, dass gute Einsatzvorbereitung bereits bei der ersten Kundenanfrage beginnt.
  • Deutsch ist Voraussetzung; Luxemburgisch und Französisch sind im täglichen Kundenkontakt von Vorteil.
  • Erfahrung mit Bauelementen ist willkommen; wichtiger sind technisches Interesse und Lernbereitschaft.

Dein Rückhalt

  • Klare Zuständigkeiten: Du reparierst nicht selbst und planst keine Touren, sondern bereitest Kundenanfragen professionell vor.
  • Technik, Angebotsmanagement und Disposition unterstützen dich bei speziellen fachlichen Fragen.
  • Unsere digitalen Abläufe und Kommunikationssysteme werden laufend weiterentwickelt, damit Informationen nicht verloren gehen.
  • Hinter dir stehen rund 45 Kollegen und ein Serviceteam mit 9 Technikern.
  • Moderner Arbeitsplatz in Biwer und unbefristeter Vertrag in einem etablierten Unternehmen.
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ORGANISATION

Servicekoordinator & Disponent (m/w/d)

Du hältst unsere Techniker, Termine und Touren zusammen.

Stellenbeschreibung

Neun Servicetechniker, Kunden in ganz Luxemburg und täglich wechselnde Anforderungen: Du bist die organisatorische Schaltstelle zwischen Kundenservice und Außendienst und sorgst dafür, dass aus vielen Einzelaufträgen eine sinnvolle, belastbare Planung wird.

Deine Mission

  • Termine unserer 9 Servicetechniker koordinieren und realistische Tages- und Wochenpläne erstellen.
  • Geografisch passende Einsätze bündeln und unnötige Fahrzeiten reduzieren.
  • Qualifikation, Erfahrung und Spezialisierung bei der Techniker-Zuweisung berücksichtigen.
  • Dringlichkeiten erkennen und Prioritäten sinnvoll setzen.
  • Vor der Terminierung prüfen, ob wesentliche Informationen und Unterlagen vorhanden sind.
  • Bei Verzögerungen, Absagen oder Ausfällen schnell umplanen und den übrigen Tagesplan stabil halten.
  • Während des Tages zentrale organisatorische Ansprechperson für unsere Techniker sein.
  • Rückrufe, dringende Kundenanfragen und die Erreichbarkeit der Serviceabteilung mit im Blick behalten und die Serviceannahme bei Bedarf unterstützen.
  • Offene Vorgänge überwachen: Was wartet auf Terminierung, wo fehlen Informationen, wo muss nachgefasst werden?

Dein Werkzeugkoffer

  • Organisationstalent auch bei vielen Terminen, Prioritäten und kurzfristigen Änderungen.
  • Logisches Denken und Freude daran, aus vielen Einzelterminen einen sinnvollen Ablauf zu bauen.
  • Entscheidungsstärke: Prioritäten setzen, ohne für jede Kleinigkeit rückfragen zu müssen.
  • Freundliche, verbindliche Kommunikation mit Kunden und Kollegen – auch wenn Termine verschoben werden müssen.
  • Digitale Affinität zu Planungs-, Kommunikations- und ERP-Systemen.
  • Gutes geografisches Verständnis für Luxemburg und sinnvolle Tourenkombinationen.
  • Technisches Grundverständnis für handwerkliche Dienstleistungen und Serviceabläufe.
  • Erfahrung in Disposition, Kundendienst, Einsatz- oder Tourenplanung ist ein klarer Vorteil.
  • Deutsch ist Voraussetzung; Luxemburgisch und Französisch sind von Vorteil.

Dein Rückhalt

  • Eine starke Servicemannschaft mit 9 erfahrenen Technikern und unterschiedlichen Schwerpunkten.
  • Serviceannahme bereitet neue Anfragen strukturiert vor; Angebotsmanagement und Technik unterstützen fachlich und kaufmännisch.
  • Moderne digitale Werkzeuge statt Papierlisten und isolierter Kalender.
  • Direkte Zusammenarbeit mit Serviceannahme, Technik und Angebotsmanagement und dadurch kurze Entscheidungswege.
  • Gestaltungsspielraum: Gute Ideen für bessere Abläufe sind ausdrücklich erwünscht.
  • Unbefristeter Vertrag, moderner Arbeitsplatz in Biwer und Backup eines rund 45-köpfigen Teams.
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DACHFENSTER & AUTOMATION

Spezialist für Dachfenster & Automation (m/w/d)

Werde unser Experte für Licht, Luft und Ausblick.

Stellenbeschreibung

Dachfenster verbinden Mechanik, Dichtigkeit und Automation. Du reparierst und wartest anspruchsvolle VELUX- und ROTO-Systeme oder entwickelst dich gezielt zum Spezialisten dafür.

Deine Mission

  • Spezialisierte Reparaturen und Wartungen an Dachfenstersystemen von Mechanik bis smarter Steuerung durchführen.
  • Mechanische Fehler sowie elektrische Störungen an Motoren und Sensoren diagnostizieren und beheben.
  • Kunden vor Ort zu Modernisierungen wie Solar-Rollläden und automatisierten Lüftungssystemen beraten.
  • Einsätze und Ergebnisse sauber per Tablet dokumentieren.

Dein Werkzeugkoffer

  • Fundiertes Wissen im Bereich Dachfenster, idealerweise aus VELUX-Service, ROTO oder vergleichbarer Erfahrung.
  • Technisches Verständnis für Mechanik, 230V und Kleinspannung.
  • Saubere, lösungsorientierte Arbeitsweise und professionelles Auftreten beim Kunden.
  • Führerschein Klasse B für dein eigenes Service-Mobil.

Dein Rückhalt

  • Modernes Kundendienstfahrzeug, das du auch für den Weg zwischen Wohnung und Arbeitsplatz nutzt.
  • Hochwertiges Werkzeug und moderne Arbeitskleidung.
  • Regelmäßige Schulungen bei führenden Herstellern.
  • Ein rund 45-köpfiges Team in Biwer bereitet Termine, Informationen und Material im Hintergrund vor.
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FENSTER & BAUELEMENTE

Servicetechniker für Fenster & Bauelemente (m/w/d)

Werde zum Spezialisten für komplexe Instandsetzungen.

Stellenbeschreibung

Du verstehst Bauelemente nicht nur beim Einbau, sondern auch im Fehlerfall. Von klemmenden Hebeschiebetüren bis zu verschlissenen Beschlägen analysierst du Ursachen und bringst hochwertige Anlagen wieder zuverlässig in Funktion.

Deine Mission

  • Fehler an Fenstern, Schiebe- und Haustüren analysieren und fachgerecht reparieren bzw. warten.
  • Dichtungen, Getriebe und Beschläge austauschen und mechanische Bauteile präzise justieren.
  • Isolierverglasungen fachgerecht austauschen und Glasschäden beheben.
  • Dokumentation effizient per Tablet erledigen.

Dein Werkzeugkoffer

  • Ausbildung als Schreiner, Metallbauer, Fensterbauer oder mehrjährige Erfahrung in der Reparatur von Bauelementen.
  • Freude an technischen Herausforderungen und daran, auch für ältere Beschlagsysteme eine saubere Lösung zu finden.
  • Saubere, zuverlässige und kundenorientierte Arbeitsweise.
  • Führerschein Klasse B.

Dein Rückhalt

  • Eigenes modern ausgestattetes Service-Mobil, auch für den Weg zwischen Wohnung und Arbeitsplatz.
  • Technisches Backup durch 8 Techniker-Kollegen und Unterstützung des rund 45-köpfigen Teams in Biwer.
  • Regelmäßige technische Schulungen und gezielte Weiterentwicklung.
  • Unbefristeter Vertrag und stabiles Arbeitsumfeld.
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SONNENSCHUTZ & AUTOMATION

Servicetechniker für Sonnenschutz & Automation (m/w/d)

Meistere Licht, Schatten und smarte Technik.

Stellenbeschreibung

Sonnenschutz ist heute Mechanik, Motorisierung und Steuerung zugleich. Du reparierst, wartest und modernisierst Systeme von klassischen Rollläden bis zu Raffstoren und Markisen – auch bei Fremdfabrikaten.

Deine Mission

  • Rollläden, Raffstoren, Markisen und weitere Sonnenschutzsysteme reparieren, warten und nachrüsten.
  • Motoren austauschen sowie Steuerungen und Smart-Home-Anbindungen programmieren.
  • Störungen methodisch diagnostizieren und auch bei Fremdfabrikaten eine saubere Lösung finden.
  • Kunden Technik, Bedienung, Pflege und sinnvolle Modernisierungen verständlich erklären.

Dein Werkzeugkoffer

  • Ausbildung als Rollladen- und Sonnenschutzmechatroniker, Elektriker oder vergleichbare handwerkliche Qualifikation.
  • Erfahrung mit Herstellern wie ROMA, WAREMA oder Griesser und keine Scheu vor moderner Steuerungstechnik.
  • Selbstständige, saubere Arbeitsweise und freundliches Auftreten beim Kunden.
  • Führerschein Klasse B.

Dein Rückhalt

  • Ein rund 45-köpfiges Team in Biwer hält dir administrativ den Rücken frei.
  • Technischer Austausch mit 8 Techniker-Kollegen.
  • Professionell ausgestattetes Kundendienstfahrzeug, das du auch für den Arbeitsweg nutzt.
  • Gezielte Schulungen bei Herstellern, damit du technisch auf dem neuesten Stand bleibst.
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ANGEBOT & ERSATZTEILE

Kundenberater & Spezialist für Angebotsmanagement (m/w/d)

Werde das kaufmännische Herz unserer Service-Abteilung.

Stellenbeschreibung

Während unsere Techniker draußen Lösungen realisieren, bereitest du im Hintergrund den Weg: technische Anfragen klären, Angebote ausarbeiten, Ersatzteile identifizieren und Kunden professionell begleiten.

Deine Mission

  • Technisch oder kaufmännisch zu klärende Serviceanfragen übernehmen und daraus passende Reparatur-, Modernisierungs- oder Angebotslösungen entwickeln.
  • Angebote für Serviceleistungen kalkulieren, erstellen und aktiv nachverfolgen.
  • Benötigte Ersatzteile – etwa für Sonnenschutz oder Dachfenster – identifizieren und bei Partnern bestellen.
  • Auftragsunterlagen so vorbereiten, dass unsere 9 Techniker draußen genau wissen, was zu tun ist.

Dein Werkzeugkoffer

  • Technisches Verständnis, Fähigkeit technische Skizzen zu lesen und idealerweise Erfahrung mit Bauelementen oder Sonnenschutz.
  • Gewinnende Kommunikation am Telefon und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären.
  • Sicherer Umgang mit ERP-Software und gängigen Office-Programmen.
  • Deutsch als Basis; Luxemburgisch oder Französisch helfen im regionalen Kundenkontakt.

Dein Rückhalt

  • Serviceannahme und Disposition halten dir organisatorisch den Rücken frei, damit du dich auf Beratung, Kalkulation und Angebote konzentrierst.
  • Du arbeitest im rund 45-köpfigen PLANIGRAPH-Team direkt mit unseren Fachleuten zusammen.
  • Unbefristeter Vertrag und moderner Arbeitsplatz in einem stabilen, wachsenden Unternehmen.
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Service Friends

Service Friends

Eigenständig draußen. Gemeinsam organisiert.

Techniker arbeiten vor Ort eigenverantwortlich, während Serviceannahme, Disposition und Innendienst den Einsatz vorbereiten und nachhalten.

  • Fehlerdiagnose statt reiner Teiletausch
  • markenübergreifende Aufgaben
  • direkter Zugriff auf Serviceorganisation
  • digitale Dokumentation der Einsätze
JOBBEREICH WECHSELNBauelementeService Friends

Bewerbung

In wenigen Minuten Kontakt aufnehmen.

Kein Lebenslauf zur Hand? Kein Problem. Sag uns kurz, wer du bist, für welche Stelle du dich interessierst und wie wir dich erreichen. Ist nichts Passendes dabei, wähle einfach Initiativbewerbung. Wir melden uns persönlich.

01

Kontakt

Formular ausfüllen. Der Lebenslauf ist optional.

02

Telefonat

Wir sprechen kurz und unkompliziert über Tätigkeit und Erwartungen.

03

Kennenlernen

Wenn es passt, zeigen wir dir PLANIGRAPH und das Team in Biwer.

PDF, DOC oder DOCX, maximal 8 MB. Kein Lebenslauf ist ebenfalls völlig in Ordnung.